“前兩年來派出所辦理簽注需要好幾天，現(xiàn)在不到一分鐘就辦好了。沒想到能這么幸運(yùn)趕上了好政策，解決了我的大問題?！笔治招潞炞⒆C，劉先生不停地說：“太快了！”居住證簽注由過去5個(gè)工作日變?yōu)楫?dāng)下即辦即走，這只是哈爾濱市公安局戶政支隊(duì)踐行我省“四零”承諾服務(wù)、實(shí)現(xiàn)“辦事不求人”的一個(gè)范例。自“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建以來，戶政支隊(duì)從與人民群眾密切相關(guān)的“落戶口”等具體事項(xiàng)著手，將原有139項(xiàng)戶籍業(yè)務(wù)調(diào)整、撤并、歸類，簡(jiǎn)化為78項(xiàng)，其中21項(xiàng)戶籍變更業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理，29項(xiàng)戶籍業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)即辦即走。
即辦即走戶籍業(yè)務(wù)，為群眾提供便利，贏得群眾掌聲。居住證是非當(dāng)?shù)貞艏藛T在城市長(zhǎng)期居住、工作和生活的一個(gè)有效證件。為了保障使用，每年都需要簽注一次。劉先生的妻子在哈市治病回雞西辦理異地醫(yī)療醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷時(shí)，發(fā)現(xiàn)在哈市辦理的居住證已經(jīng)過期。他這次回來辦理居住證簽注本以為需要五六天的時(shí)間，還想咨詢能否加急辦理，沒想到現(xiàn)在立等可取了。哈爾濱市公安局道里公安分局戶政科民警陳曉楠介紹，以前，居住證簽注需要逐級(jí)上報(bào)審批，一般需要五個(gè)工作日，給居住證持有人帶來諸多不便。為方便群眾，道里公安分局為每個(gè)戶籍派出所配置了一臺(tái)居住證簽注機(jī)，實(shí)現(xiàn)全局25個(gè)戶籍派出所居住證簽注業(yè)務(wù)全覆蓋。
視頻代跑腿，人在外地，無需往返仍可辦理戶籍業(yè)務(wù)?！凹亦l(xiāng)辦戶口還有這種操作?！比涨?，常年居住在廣州的哈市居民游先生通過遠(yuǎn)程視頻核驗(yàn)，2天后就收到了補(bǔ)打的戶口本，節(jié)省了游先生近3000元的路費(fèi)和往返時(shí)間。游先生戶口本遺失了，按政策規(guī)定，需要他本人到轄區(qū)派出所窗口進(jìn)行辦理，或者通過正式的委托手續(xù)請(qǐng)親友幫忙辦理，可前者費(fèi)時(shí)費(fèi)力，后者他又找不到合適的人幫忙。游先生報(bào)著試一試的想法，通過微信關(guān)注六順街派出所的“六順為您服務(wù)”公眾號(hào)進(jìn)行咨詢。香坊公安分局六順街派出所的戶籍民警田曉霞視頻與他取得了聯(lián)系，通過視頻核驗(yàn)并確認(rèn)了游先生身份后，為其補(bǔ)打了戶口本并通過郵寄方式寄往廣州。為進(jìn)一步方便群眾辦理戶籍業(yè)務(wù)，戶政支隊(duì)借助“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”平臺(tái)，目前，身高、血型、出生地等21項(xiàng)戶籍變更業(yè)務(wù)已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理。
改進(jìn)服務(wù)永無止境?！坝惺聝?，微信群里喊一聲，趙警官立馬就回復(fù)?！蹦蠉弲^(qū)榮市辦事處建設(shè)社區(qū)主任楊紅說，轄區(qū)房屋房齡老，有不少歷史遺留問題。南崗區(qū)國民街17號(hào)一戶居民的房產(chǎn)證和戶口地址不相符。該居民去房產(chǎn)所做變更無果，便敲開榮市街道辦的大門，尋求幫助。了解情況后，楊紅便到居民住處向鄰居了解情況，幾分鐘后，居民便拿到社區(qū)證明。此時(shí)，楊紅已將該居民情況發(fā)到“榮市社區(qū)居民網(wǎng)格”群，南崗區(qū)榮市街派出所教導(dǎo)員趙靜同步核實(shí)情況，使得居民走進(jìn)派出所不到10分鐘就辦理完落戶。拿到新戶口，居民豎起拇指，激動(dòng)地重復(fù)著“謝謝！”趙靜告訴記者，房產(chǎn)證與戶口不符問題，若走常規(guī)渠道，要近一個(gè)月時(shí)間，而該派出所的創(chuàng)新舉措——前置房證地址錯(cuò)誤落戶程序，不但讓居民少跑腿還縮短辦事時(shí)限。（記者李愛民）