“您看著攝像頭……好嘞，信息錄入完成啦。”聽到工作人員確認，許大爺起身。在甘肅省嘉峪關市文殊鎮文殊村的黨群服務中心里，很多老年人來更新備案信息。

許大爺即將年滿75周歲，按照規定，他可以享受到更多養老服務政策。這里離市區有20多公里，是嘉峪關市最偏遠的村子之一。針對這類地區的農村老年人，嘉峪關市民政局將辦公席“搬”到了村子里。

2022年起，在以往開展志愿服務的基礎上，嘉峪關市民政局建設流動辦公席機制，把理發、陪護、健康監測、幫辦代辦和惠民政策咨詢、養老服務登記辦理等事項納入服務范疇，深入城市社區和農村民居，動員養老、餐飲、家政、物業等50多個機構和組織力量，開設政策法規宣傳席、排憂紓困服務席、社情民意聯絡席、業務知識指導席、服務質量監督席等5個分席，共同聚焦老年群體多元化需求，提升居家養老服務的精細化水平。

現在，嘉峪關市民政局率隊的流動辦公席已經成為常態，每個月都會在嘉峪關的2個街道、3個鎮開展定點或上門服務，集中解決老年人的日常問題。去年，市民政局組織開展近600場線下流動辦公席集中服務行動，并依托此項解決老年人反映較多的問題近200件，便捷采集老年人基礎數據1500多條。

除了線下，流動辦公席還“流動”到了線上和指尖。

2020年開始，嘉峪關設立“養老服務信息網絡平臺”（以下簡稱“服務平臺”），并配合12349民政熱線共同為老年群體提供線上服務。隨著流動辦公席機制設立，兩者進一步融合。在服務平臺上，養老機構管理、老年人能力評估和工單管理等功能一應俱全。

85歲的田樹俊住在書香門第小區，他是服務平臺的老用戶了。嘉峪關市根據年齡和身體狀況等因素，將老年群體劃分為三個等級，每月分別提供價值200元到400元標準的居家養老保障服務。老年人或者親屬可以通過電腦管理端、云平臺呼叫端、手機客戶端、微信公眾號等登錄系統，進行工單預約。“擦玻璃、日常保潔、生活照料……十幾項服務，我自己選擇服務內容，還能選擇合適的家政服務公司。”田樹俊說。

不會用智能機的老年人，怎么辦？“只需要撥打12349，就會直接接入人工座席，沒有任何阻礙，專門人員直接幫老人下工單。”嘉峪關市民政局居家養老服務中心主任竇泉表示。

送走家政服務人員，田樹俊收拾好下樓，前往他喜歡的一家老年助餐點。嘉峪關推出敬老“愛心午餐”，按照不同照顧等級，每份12元的午餐，老年人最多自己支付6元，最少支付2元。這些午餐分別在全市17個村的22家餐廳和便利店、城區的14家老年助餐點供應。

“我們把流動辦公席作為踐行民政為民、民政愛民的重要載體，用心用情用力解決群眾急難愁盼問題，不斷增強老年人的獲得感、幸福感和安全感。”嘉峪關市民政局局長劉應蘭表示。

（原標題：甘肅嘉峪關提升助老工作實效 流動辦公席 服務進鄉村）

《 人民日報 》（2024年07月02日 17 版）（記者 宋朝軍）