“真的太感謝你們了，我現在年紀大了，跑一趟不容易，在我最需要幫助的時候，你們主動上門幫助我進行醫療救助報銷，解決了我的實際困難”。8月1日，家住西安浐灞國際港新合街道占家村的村民李老伯激動地握著醫保工作人員的手，對上門幫其辦理醫保報銷的工作人員表示感謝。

據了解，李老伯今年71歲，家住新合街道占家村，患有惡性腫瘤疾病，自今年4月至今已住院治療5次，累計治療費用共8萬余元，其中基本醫療保險報銷4萬余元，大病保險報銷1萬余元，個人承擔醫療費用2萬余元。面對高額的治療費用負擔，李老伯申請了醫療救助報銷。申請報銷后，李老伯因身體原因，不便前往街道辦及區醫保經辦機構遞交醫療救助資料。西安浐灞國際港公共服務局醫保工作人員得知該情況，主動上門開展醫療救助政策宣講，現場對老人不清楚的政策進行解答，收取相應醫療救助報銷資料，并帶回按政策規定進行審核報銷流程。

“針對辦事不方便的老人及其他有特殊困難的人員，我們采取幫辦服務送上門政策，由區、街辦、村（社區）醫保服務點強化交流聯動，主動對接，及時上門代收幫辦，做好后續辦理進度反饋，切實為群眾提供精準高效、‘接地氣’的醫保服務。”西安浐灞國際港公共服務局醫保經辦工作人員王靖表示。

近年來，西安浐灞國際港公共服務局始終堅持醫保服務“零距離”，心系群眾無小事，多方位為群眾提供高效便捷、有溫度的醫療保障服務，積極組織全區醫保業務骨干及轄區定點醫療機構組建政策宣傳小隊，全年深入村組、社區，圍繞群眾普遍關注的參保繳費、醫保報銷等醫保政策進行面對面講解宣傳，進一步提升群眾醫保政策知曉率，今年以來，已在全區范圍內開展醫保惠民政策宣傳活動26場。同時，為持續提升醫保經辦服務質量，西安浐灞國際港公共服務局將常態化開展延時服務，完善醫保經辦機構辦事流程，不斷強化窗口管理服務，提供“周末不打烊”及中午延時窗口服務，全面提升群眾辦事體驗，打造政務服務不打烊的新常態。

下一步，西安浐灞國際港將持續強化“高效辦成一件事”理念，不斷優化醫保服務流程，拓展服務深度，提升醫保服務質效，全面提升參保群眾的獲得感、幸福感和安全感。（西安浐灞國際港供稿）