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近日，工行晉江分行東石支行成功幫助一位老年客戶追回了一筆因誤操作導致的網(wǎng)絡(luò)保險扣款，贏得了客戶的認可。

當日，一位焦急萬分的老年客戶走進工行晉江分行東石支行的營業(yè)廳，他向工作人員反映自己未輸入密碼卻被扣除了三百余元，對此感到十分困惑和不安。面對客戶的急切詢問，網(wǎng)點客服經(jīng)理立即上前，以溫和的語氣安撫客戶情緒，并迅速引導客戶至安靜區(qū)域進行詳細詢問和核查。

憑借專業(yè)的業(yè)務素養(yǎng)，客服經(jīng)理迅速協(xié)助客戶登錄手機銀行并查看扣款明細。經(jīng)過仔細核對，發(fā)現(xiàn)該筆扣款系通過快捷支付渠道被一款名為xx的保險產(chǎn)品扣除。在耐心詢問下，客戶回憶起自己曾點擊過一條手機短信中的領(lǐng)取福利鏈接，并按照提示進行了操作，隨后收到了幾筆小額款項，但并未意識到這背后隱藏著自動扣費的風險。

了解情況后，客服經(jīng)理立即為客戶解釋了事情的原委，并主動提出協(xié)助客戶聯(lián)系保險公司解決問題。通過與保險公司之間的緊密溝通，詳細說明了客戶的實際情況和訴求，最終成功幫助客戶辦理了退保手續(xù)，并順利追回了被扣款項。

在處理完退款事宜后，客服經(jīng)理還借此機會向客戶普及了防范金融詐騙的相關(guān)知識，提醒客戶在日常生活中要提高警惕，切勿隨意點擊陌生鏈接或下載不明來源的APP，以免陷入詐騙陷阱。客戶對工行的貼心服務和專業(yè)指導表示感謝，并承諾今后將更加注重個人金融安全。

工行晉江分行提醒，廣大消費者特別是老年群體要增強防范意識，謹慎對待各類金融產(chǎn)品和服務。工行晉江分行將不斷提升服務質(zhì)量和效率，維護消費者權(quán)益，為廣大客戶提供更加安全、便捷、高效的金融服務體驗。（供稿人：東石支行　王美蓉）