近日，無錫市機關事務管理局收到12份來自“12345”表揚工單，得到群眾多方面認可和表揚。該局始終把提高服務保障水平擺在首要位置，創新開展“五個一”服務、便民服務車及志愿服務等活動，本著高效便利服務市民群眾為宗旨，通過強化服務意識、規范服務流程、創新服務舉措、完善考核機制等手段，引導全局工作人員牢固樹立服務理念，全力塑造市民中心一流服務、高效的優良作風。

8月28日，群眾張女士撥打“12345”熱線，表揚市機關事務管理局兩名工作人員熱心幫忙找到丟失身份證，服務態度非常好，言語間表達了對工作人員的高度評價。

9月5日，連續收到2份來自“12345”表揚工單。1名群眾因腳受傷前往市民中心辦理業務不便，市民中心安保人員非常貼心幫助安排便民服務車來回接送，得到了認可和表揚。1名孕婦陳女士來市民中心辦理業務，門衛熱情周到，幫助使用便民服務車往返接送，表揚市民中心保安徐榮昌同志把群眾當作親人對待，發揚主動服務、樂于助人的良好作風。

9月12日，群眾張先生撥打“12345”熱線，表揚市民中心便民服務車周到、熱情、高效，便民服務車服務過程中工作人員以專業的工作能力，良好的服務態度，從思想上消除張先生的辦事顧慮，節省了張先生的等待時間。事后張先生對工作人員的專業服務表示感謝和肯定。

服務無止境，用心方行遠。市機關事務管理局始終以“全心全意為人民服務”為宗旨，持續解決群眾的疑點難點問題，讓服務不僅有態度、有速度，更有溫度。

供稿人：無錫市機關事務管理局