——湖南省冷水江市實施“一窗綜辦”改革全面提升政務服務能力

9月18日，筆者從湖南省冷水江市數據局獲悉：2024年以來，冷水江市積極推進政務服務綜窗改革，按照“事項集中進駐、窗口功能優化、人員統一管理”原則，推動形成全市政務服務由“單一窗口”向“全科窗口”轉變、群眾辦事由“找部門”向“找政府”轉變的辦事新模式，政務服務大平臺統一受理辦結率提升至90％以上，全面做到“一窗受理、綜合服務、最多跑一次”。

堅持問題導向，集中整治優環境。全面摸清底數，對近三年以來全市政務服務領域事項授權、人員進駐、流程優化、服務質效、現場管理五個方面存在的突出問題開展專項整治，開展專項行動6次，新增進駐政務大廳事項159項，調整工作人員5人，退回工作人員4人，減少辦事平臺10個，行政效能監察投訴率同比下降了76％，人民群眾的獲得感、幸福感和滿意度大大提升。

堅持實事求是，瘦身提質優流程。對進駐的34家單位按照“無差別綜窗”和“分領域綜窗”推行“受辦分離”審批服務，建立催告平臺和制度，以受理和監督倒逼審批提效率，減少了工作人員45人，釋放了人力資源，改變了窗口辦事忙閑不均的現狀，有效實現政務中心的瘦身提質。

堅持系統集成，高效審批優服務。按照國務院“高效辦成一件事”的要求，推進審批事項去部門化、去股室化，合并、調整、優化44個關聯事項，建設無感取號平臺，打造靜謐辦事空間，充分發揮湖南省“一網通辦”平臺功能，打通部門技術壁壘，行政許可事項承諾時限壓縮比為78.24％；行政許可事項即辦件占比為44.82％，平均跑動次數降至0.171次，極大的提高了審批效率。（供稿人：湖南省冷水江市數據局　李典又）